Termini di Servizio

Termini e condizioni che regolano l'utilizzo del servizio SaaS Loogico.
Ultimo aggiornamento: aprile 2025

1. Definizioni

Fornitore: Fenice S.R.L., Via Monte Falco 26, 52100 Arezzo (AR) — P.IVA 02364320511.
Servizio / Loogico: la piattaforma gestionale SaaS accessibile tramite browser all'indirizzo app.loogico.it, incluse tutte le funzionalità, le API e la documentazione.
Cliente: la persona fisica o giuridica che sottoscrive un piano di abbonamento a Loogico.
Utente: qualsiasi persona fisica che accede al Servizio tramite le credenziali del Cliente.
Account: l'insieme delle credenziali e della configurazione che consente l'accesso al Servizio.
Dati del Cliente: tutti i dati inseriti dal Cliente o dai suoi Utenti nell'applicazione (clienti, contratti, fatture, ecc.).
Piano: il livello di abbonamento scelto (Starter, Pro, Business, Enterprise).

2. Oggetto del contratto

Il Fornitore concede al Cliente, per la durata dell'abbonamento, una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile del Servizio Loogico, nelle modalità e nei limiti del Piano sottoscritto. Il presente contratto costituisce l'accordo completo tra le parti in merito all'oggetto qui descritto e sostituisce qualsiasi precedente accordo, verbale o scritto.

3. Registrazione e account

Per utilizzare il Servizio, il Cliente deve creare un Account fornendo informazioni accurate e aggiornate. Il Cliente è responsabile di:

Mantenere riservate le credenziali di accesso
Tutte le attività compiute tramite il proprio Account
Notificare immediatamente al Fornitore qualsiasi accesso non autorizzato o violazione della sicurezza dell'Account

Il Cliente garantisce che i propri Utenti rispettino i presenti Termini. Un Account non può essere condiviso tra più organizzazioni distinte.

4. Modalità di accesso al Servizio

Il Fornitore non offre periodi di prova gratuita automatici a tempo determinato. L'accesso al Servizio avviene tramite il seguente percorso:

Demo guidata gratuita: il potenziale Cliente prenota una presentazione del Servizio di circa 30 minuti, in call o di persona, senza alcun obbligo di sottoscrizione
Incontro e analisi delle esigenze: in caso di interesse, Fornitore e Cliente concordano un incontro per definire ambito d'uso, numero di verticali, piano per ogni verticale, condizioni di onboarding
Sottoscrizione: l'Account viene creato solo dopo accordo esplicito tra le Parti su piano, durata, prezzo, modalità di pagamento e condizioni di onboarding personalizzato
Recesso: il Cliente può recedere in qualsiasi momento dalla dashboard, con pro-rata sul giorno di cancellazione. Backup dati sempre scaricabile in CSV/SQL prima della chiusura del tenant

5. Abbonamento, prezzi e pagamento

5.1 Piani e prezzi

I piani disponibili, le relative funzionalità e i prezzi sono indicati nella pagina Prezzi. Il Fornitore si riserva di modificare i prezzi con un preavviso minimo di 30 giorni comunicato via email. Le modifiche non si applicano ai periodi già pagati.

5.2 Fatturazione

L'abbonamento può essere sottoscritto con cadenza mensile o annuale. Il rinnovo è automatico alla scadenza, salvo disdetta nei termini indicati all'art. 7. La fattura viene emessa in formato elettronico al momento del pagamento.

5.3 Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento alla scadenza, il Fornitore invierà un sollecito via email. Trascorsi 10 giorni senza regolarizzazione, il Servizio potrà essere sospeso. Dopo ulteriori 30 giorni di sospensione, il contratto si intenderà risolto e i Dati del Cliente potranno essere eliminati, previo preavviso di almeno 7 giorni.

6. Utilizzo accettabile

Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per:

Attività illegali o contrarie alla normativa italiana ed europea vigente
Trasmissione di contenuti diffamatori, osceni, fraudolenti o in violazione di diritti di terzi
Tentare di accedere a sistemi, dati o account non autorizzati
Attività che sovraccarichino o compromettano l'infrastruttura del Servizio (attacchi DoS, scraping massivo, ecc.)
Rivendita, sublicenza o accesso per conto di terzi non dichiarati, salvo accordo scritto con il Fornitore

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o terminare l'Account in caso di violazione accertata delle presenti norme, con effetto immediato e senza rimborso nei casi gravi.

7. Disdetta e risoluzione

7.1 Disdetta da parte del Cliente

Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dal pannello di gestione Account. La disdetta è efficace al termine del periodo di fatturazione in corso (mensile o annuale). Non sono previsti rimborsi per frazioni di periodo non utilizzate, salvo quanto previsto dal Codice del Consumo per i consumatori privati.

7.2 Risoluzione da parte del Fornitore

Il Fornitore può risolvere il contratto con 30 giorni di preavviso senza indicazione di causa, rimborsando la quota parte di abbonamento non fruita. In caso di violazione grave dei presenti Termini, la risoluzione è immediata e senza rimborso.

7.3 Effetti della disdetta

A seguito della disdetta o risoluzione:

Il Cliente può esportare i propri dati in formato CSV entro 30 giorni dalla cessazione
Trascorsi 30 giorni, i Dati del Cliente vengono eliminati definitivamente dai sistemi del Fornitore
Il Fornitore non è responsabile per la perdita di dati dovuta alla mancata esportazione nei termini indicati

8. Proprietà intellettuale

Il Servizio Loogico, inclusi software, design, testi, marchi e documentazione, è di proprietà esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. I presenti Termini non trasferiscono al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale sul Servizio.

I Dati del Cliente rimangono di proprietà esclusiva del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per trattare tali dati al solo scopo di erogare il Servizio.

9. Disponibilità del servizio (SLA)

Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità del Servizio pari ad almeno:

99,5% mensile sui piani Starter e Pro
99,9% mensile sui piani Business ed Enterprise

La disponibilità è calcolata escludendo i periodi di manutenzione programmata, comunicati con almeno 48 ore di preavviso via email o banner nell'applicazione. In caso di indisponibilità superiore agli obiettivi SLA, il Cliente potrà richiedere un credito di servizio secondo le condizioni dettagliate nel proprio contratto di Piano.

10. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

Il Servizio è fornito "as is" e "as available". Il Fornitore non garantisce che il Servizio sia privo di errori o interruzioni
La responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi richiesta derivante dai presenti Termini è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti all'evento che ha generato il danno
Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, perdita di profitti o perdita di dati, anche se avvertito della loro possibilità
Il Cliente è responsabile dell'accuratezza dei dati inseriti nel Servizio e del rispetto degli obblighi fiscali e normativi connessi alle proprie attività

11. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra parte e a non divulgarle a terzi senza consenso scritto, salvo obbligo di legge. L'obbligo di riservatezza permane per 3 anni dalla cessazione del contratto.

12. Trattamento dei dati personali

Nell'ambito dell'erogazione del Servizio, il Fornitore agisce come Responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) rispetto ai dati personali inseriti dal Cliente nell'applicazione, e come Titolare del trattamento rispetto ai dati del Cliente stesso (dati di registrazione, fatturazione, ecc.). Un Data Processing Agreement (DPA) è disponibile su richiesta all'indirizzo privacy@loogico.it. Per l'informativa completa sul trattamento dei dati, consulta la Privacy Policy.

13. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva di modificare i presenti Termini con un preavviso minimo di 30 giorni, comunicato via email all'indirizzo registrato del Cliente. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. In caso di disaccordo, il Cliente ha diritto di disdire il contratto senza penali entro il periodo di preavviso.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante o connessa ai presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Arezzo, fatta salva la competenza inderogabile del foro del consumatore per i Clienti che rivestano tale qualità ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

15. Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini:
Fenice S.R.L.
Via Monte Falco 26 — 52100 Arezzo (AR)
PEC: fenice_re@pec.it
Email: info@loogico.it