Guida alla scelta · Fonia & IT

Software gestionale per service provider voce/dati

Provisioning di numeri e SIM slegato dal CRM, portabilità lavorate via email senza tracciabilità, ticket persi nelle mailing list: un service provider ha bisogno di un gestionale che colleghi tutto. Ecco cosa deve avere — e come lo copre Loogico.

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Cosa deve avere (checklist)

Linee voce e dati

Anagrafica linee fisse/mobili con SIM, ICCID, IMEI, piano e PBX in un unico CRM.

Portabilità del numero

Wizard con lookup MSISDN (E.164) e suggerimento operatore donor dal prefisso.

Workflow di stato

State machine portabilità: richiesta → in corso → completata/rifiutata, con transizioni guardate.

Contratti telefonia

Mobile / fisso / dati, bundle multi-servizio, stati e scadenze.

Ticket e SLA

Trouble ticket con codice univoco, priorità e workflow di stato — niente mail perse.

Provvigioni

Stesso motore degli altri verticali: calcolo automatico, dashboard agente, scheda pagamento.

Compliance e fatturazione

RBAC per ruolo, audit log GDPR sulle linee, fatturazione elettronica SDI.

Multi-tenant e API

Isolamento per cliente, export CSV e API REST per integrazioni.

Domande frequenti

Cosa distingue un gestionale "per telefonia/service provider"?

Ha già dentro linee, SIM, portabilità del numero con lookup MSISDN, ticket e contratti telefonia — non vanno ricostruiti con campi custom. Loogico Fonia condivide lo stesso stack di Energia (RBAC, audit GDPR, fatturazione SDI, provvigioni).

Come funziona la portabilità del numero?

Un wizard valida il numero in formato E.164 e suggerisce l’operatore donor probabile dal prefisso. La pratica segue una state machine con transizioni guardate (richiesta → in corso → completata/rifiutata) e audit completo.

Gestisce i trouble ticket con priorità?

Sì: ticket con codice univoco per tenant, priorità (bassa/media/alta/urgente) e workflow di stato, collegabili a cliente, contratto, service point o linea.

È un prodotto separato da Energia?

No, è un’edition sullo stesso stack: se gestisci sia energia sia fonia, attivi entrambi i verticali nello stesso account con lo sconto multi-sistema.

Vedi anche: edition Fonia · checklist portabilità del numero

Linee, portabilità e ticket in un solo posto

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